Verzending & Retouren

Welkom op onze pagina over verzending. Ons doel is om u zo snel mogelijk te beleveren en u daarbij volledige transparantie te bieden. Momenteel verzenden wij onze producten naar 5 Europese bestemmingen.

1. Verzendtijden en transparante tarieven

Om u het eerlijkste tarief te garanderen, zonder verborgen kosten of buitensporige marges, hanteren wij geen vast verzendtarief.

De verzendkosten worden in realtime berekend door onze transportpartners, op basis van het exacte gewicht van uw bestelling en uw adres. Het definitieve tarief en de precieze levertijd worden duidelijk weergegeven op onze beveiligde betaalpagina (Stripe), voordat u uw bestelling bevestigt.

Ter indicatie vindt u hieronder de gemiddelde levertijden die wij vaststellen zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden:

Land van bestemming	Wijze van levering	Geschatte levertijd (werkdagen)
🇩🇪 Duitsland	Standaard aan huis	5 tot 10 dagen
🇧🇪 België	Standaard aan huis	5 tot 8 dagen
🇳🇱 Nederland	Standaard aan huis	5 tot 10 dagen
🇬🇧 Verenigd Koninkrijk *	Prioritair aan huis	6 tot 11 dagen (exclusief douane)
🇨🇭 Zwitserland *	Prioritair aan huis	6 tot 11 dagen (exclusief douane)

(Let op: deze levertijden zijn indicatief. De contractuele levertijd is die welke op onze Stripe-betaalpagina wordt vermeld.)

⚠️ Belangrijke informatie: douane (Zwitserland & Verenigd Koninkrijk)

Voor leveringen buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) zijn uw pakketten onderworpen aan de lokale douanevoorschriften.

• Levertijden: De hierboven vermelde levertijden gelden exclusief de eventuele tijd dat uw pakket wordt vastgehouden door de douanediensten van uw land.
• Belastingen en douanerechten: Eventuele douanekosten, invoerrechten of administratiekosten die de transporteur bij aankomst van het pakket in rekening brengt, komen uitsluitend voor rekening van de koper. Deze kosten zijn afhankelijk van de wetgeving in uw land en worden door onze webshop niet berekend of geïnd bij de betaling.

📱 Bijzonder geval: onze digitale gids (e-book)

Bevat uw bestelling ons digitale e-book? Dan is de logistiek eenvoudig! Er zijn geen verzendkosten. De gids wordt u direct per e-mail toegezonden en zodra uw betaling is bevestigd, ontvangt u meteen een downloadlink.

---

2. Retourbeleid en voorwaarden voor terugbetaling

Wij willen dat u met een gerust hart bestelt. Bent u niet helemaal tevreden over een product, dan heeft u een herroepingsrecht. Conform de Europese wetgeving heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket de tijd om een standaard fysiek product aan ons te retourneren.

Hieronder vindt u de duidelijke en precieze regels zodat uw retour zo goed mogelijk verloopt:

2.1 Retourkosten: uitsluitend voor rekening van de koper

Om u producten tegen de eerlijkste prijs te kunnen aanbieden zonder onze tarieven te belasten met internationale logistieke kosten, komen de transportkosten voor het retourneren van de goederen uitsluitend en volledig voor rekening van de koper, ongeacht zijn land van verblijf (Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België, Nederland, Zwitserland). Er wordt geen voorgefrankeerd retourlabel verstrekt.

2.2 Vereiste staat van de producten voor een standaard terugbetaling

Om recht te hebben op een volledige terugbetaling moeten de producten (met name het gaas) aan ons worden teruggestuurd in een staat die directe doorverkoop mogelijk maakt:

• Het gaas moet nieuw zijn, niet geknipt, niet uitgerold en ongebruikt.
• Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking, intact en compleet.

⚠️ Let op: Elk product dat door de klant is geknipt, beschadigd, vervuild of gebruikt, komt niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. Gaas dat u op maat heeft geknipt verliest alle handelswaarde en wordt op uw kosten aan u geretourneerd of vernietigd.

2.3 De exclusieve uitzondering: de “30 dagen testgarantie”

Omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze producten, bieden wij een testgarantie van 30 dagen waarmee u het product onder reële omstandigheden kunt uitproberen. Om ons bedrijf tegen misbruik te beschermen, is aan deze garantie een strikte beperking verbonden:

• De testgarantie geldt voor één enkel (1) getest stuk gaas per huishouden en per bestelling.
• Bestelt u meerdere identieke of verschillende stukken gaas binnen dezelfde bestelling, dan mag slechts één daarvan worden geopend, geïnstalleerd of geknipt om uit te proberen.
• Alle overige stukken gaas in de bestelling moeten verplicht voldoen aan de voorwaarden van paragraaf 2.2 (nieuw blijven, niet geknipt en in de verzegelde verpakking) om voor terugbetaling in aanmerking te komen.

Wordt aan deze voorwaarde niet voldaan (bijvoorbeeld als drie stukken gaas uit dezelfde bestelling zijn geopend en geknipt), dan komt slechts één stuk gaas in aanmerking voor de testgarantie. De andere worden niet terugbetaald.

2.4 Het geval van de digitale gids (e-book): 60 dagen garantie

Onze digitale gids (e-book) geniet een uitzonderlijke “niet goed, geld terug”-garantie van 60 dagen. Bevalt de inhoud u niet, dan stuurt u ons eenvoudigweg binnen 60 dagen na uw aankoop een e-mail om het e-book volledig terugbetaald te krijgen, zonder dat u zich hoeft te verantwoorden.

---

3. Procedure en uniek retouradres

Om ervoor te zorgen dat uw retour zo snel mogelijk en zonder oponthoud wordt verwerkt, vragen wij u de onderstaande stappen nauwgezet te volgen.

3.1 De stappen om uw retour uit te voeren

• Stap 1: Uw retour aanmelden Voordat u iets verzendt, vragen wij u een e-mail te sturen naar onze klantenservice op met vermelding van uw bestelnummer en uw wens om het product/de producten te retourneren.
• Stap 2: Het pakket voorbereiden Plaats het product (met strikte naleving van de voorwaarden uit deel 2) in de originele verpakking. Bescherm het geheel in een stevige en goed verzegelde verzenddoos. Voeg er een briefje bij met uw voornaam, achternaam en uw bestelnummer, zodat ons team u meteen bij opening kan identificeren.
• Stap 3: De verzending Ga naar de transporteur van uw keuze om het pakket op eigen kosten te verzenden.

⚠️ Onmisbare gulden regel: U moet beslist kiezen voor een verzendwijze met track-and-tracenummer. Aangezien het pakket internationaal reist, is dit verzendbewijs uw enige bescherming. Verliest de door u gekozen transporteur het pakket en heeft u geen track-and-tracenummer, dan kunnen wij de terugbetaling niet goedkeuren.

3.2 Uniek internationaal retouradres

Of u nu vanuit het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België, Nederland of Zwitserland heeft besteld, alle fysieke retouren worden gecentraliseerd op ons logistieke adres in Frankrijk.

Adresseer het verzendlabel als volgt:

ROBIN CHAUMERY
172 CHEMIN DES SENTES
83860 Nans-les-Pins
FRANKRIJK

3.3 Verwerkings- en terugbetalingstermijnen

• Bij ontvangst van het pakket: Ons logistieke team inspecteert de staat van de goederen (controle of het gaas niet is geknipt, originele verpakking, enz.) binnen 3 tot 5 werkdagen.
• De terugbetaling: Zodra de retour door ons team is goedgekeurd, wordt de terugbetaling onmiddellijk in gang gezet.
• De uitbetaling van het bedrag: Het geld wordt automatisch teruggestort op de bankpas (via ons beveiligde platform Stripe) waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Afhankelijk van de interbancaire termijnen die in uw land en bij uw bank gelden, verschijnt het bedrag doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening.